借力TripAdvisor塑造国际化星级品牌

8月13日上午,由中国酒店业门户网站迈点网主办的第十届中国酒店业新发现研讨会在内蒙古香格里拉酒店隆重开幕。本次会议的主题为“互联网思维风暴下高星酒店业的生存与转机”,全国地区四星、五星酒店业主、总经理、分管副总、餐饮总监、行政总厨、采购总监/经理如约而至。会议期间,猫途鹰高级总监朱明发表了关于“借力TripAdvisor 塑造国际化星级品牌”的精彩分享。

借力TripAdvisor塑造国际化星级品牌

猫途鹰高级总监 朱明

点评——至关重要

  从全球来看,一半旅行者在预订酒店之前都会参考TripAdvisor的点评,受访者很可能关注近期的点评,以获得最新的观点。

酒店点评影响预定行为

  超过80%的旅行者认为TripAdvisor点评可以帮助他们更有自信地做出旅行决定和享受更为舒适的旅行。

借力TripAdvisor塑造国际化星级品牌

每个月3亿1500万次独立访问

借力TripAdvisor塑造国际化星级品牌

影响TripAdvisor排名指数的重要因素

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香格里拉集团与TripAdvisor合作联合点评采集

  2013年7月香格里拉使用TripAdvisor提供的点评采集方案,开始联合采集点评。

  平均每个酒店每月新增点评数从6条增加到21条,增长了250%

  除了新增点评数量的提升,和GSS整合后的TripAdvisor点评采集,所带来的店铺平均分为4.56,高于其他渠道的4.4分。

其他点评采集方式

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鼓励点评分享有助于酒店获得TripAdvisor奖项

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用恰当的方式鼓励客人分享点评

  鼓励客人分享,体现出对客人感受的重视

  不试图诱导客人分享好评

  积极回应评论,无论是好评还是差评

管理层回复影响着旅行者的决定

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